Politica de Privacidade

1. Introducao

A Ecom360 ("nos", "nosso") opera a plataforma Ecom360 Flow (flow.ecom360.co). Esta politica descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informacoes pessoais quando voce utiliza nossos servicos de atendimento automatizado, agendamentos e comunicacao via WhatsApp, Messenger e Instagram.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, email, telefone, nome da empresa.
• Dados de comunicacao: mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, Messenger e Instagram para fins de atendimento.
• Dados de agendamento: informacoes sobre servicos, horarios e profissionais.
• Dados de uso: logs de acesso, paginas visitadas, acoes realizadas na plataforma.
• Dados do Facebook/Meta: ID do usuario, nome, paginas gerenciadas, tokens de acesso (armazenados de forma segura).

3. Como usamos seus dados

• Fornecer e melhorar nossos servicos de atendimento e agendamento.
• Processar e entregar mensagens entre voce e seus clientes.
• Enviar notificacoes relacionadas aos seus agendamentos e servicos.
• Gerar relatorios e analises de desempenho.
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias.

4. Compartilhamento de dados

Nao vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram) para operacao dos canais de mensagem.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados) para operacao da plataforma.
• Autoridades legais quando exigido por lei.

5. Seguranca dos dados

Utilizamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em transito (HTTPS/TLS), controle de acesso baseado em funcoes (RBAC), e armazenamento seguro de tokens e credenciais.

6. Retencao de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessario para fornecer nossos servicos. Voce pode solicitar a exclusao dos seus dados a qualquer momento atraves da pagina de exclusao de dados ou entrando em contato conosco.

7. Seus direitos

Voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incorretos.
• Solicitar a exclusao dos seus dados.
• Revogar o consentimento para processamento.
• Exportar seus dados em formato legivel.

8. Contato

Para questoes sobre privacidade, entre em contato: info@ecom360.co